في حال أتضح للعميل أنه هناك نقص في كمية الطلب يتم مراسلة المتجر وأخباره بالنقص ومن ثم يقوم الفريق المختص بالمتجر من التأكد من ذلك ثم أتخاذ الأمر الزم وان كان هذا واضحاً سيقوم ثًلة بتعويض العميل بالشكل المناسب ..
في حال زيادة الطلب:
يتم تواصل العميل مع رقم الدعم او عن طريق برامج التواصل الاجتماعي للمتجر ويقوم الدعم الفني بإرسال بوليصة مرتجع للعميل ليقوم بتسليمها لشركة الشحن المحددة من قبل المتجر, ويتحمل المتجر كامل تكلفة المرتجع.
في حالة استبدال واسترجاع منتج :
يمكن استبدال و استرجاع المنتجات خلال 1 يوم من استلام العميل للمنتج كحد أقصى بشرط:
1- أن تكون كما كانت عند الاستلام من شركة الشحن .
2- يتحمل العميل تكاليف الاسترجاع.
3- لا يتم تبديل أو إرجاع محاصيل القهوة أو المنتجات الغذائية بعد الشراء إلا في حالة وصول منتج مختلف عن الطلب.
في حالة وصول منتج خاطئ او مختلف:
يتحمل المتجر الخطاء ويتم ارسال الطلب الصحيح للعميل مرة اخرا
أو يتم ارجاع الطلب و إعادة المبالغ المستحقة للعميل
