نحن في ثلة نلتزم بتقديم أفضل خدمات الشحن والتوصيل لعملائنا الكرام، ونسعى لضمان وصول طلباتكم بأسرع وقت وبأعلى جودة. فيما يلي تفاصيل سياسة الشحن والتوصيل الخاصة بمتجرنا:
1- لا يتحمل ثلة مسؤولية التلف الناتج من عملية الشحن.
2- أي تأخير في موعد تسليم الشحنة بسبب شركة النقل يعتبر خارج مسؤولية متجر ثلة .
3-لايتحمل ثلة مسؤلية تأخير الشحن في أيام الأعياد أو المناسبات العامة التي تستوجب توقف العمل أو الشركات .
في حالة إرجاع الطلب من قبل شركة الشحن إلى المتجر بسبب :
1- عدم استجابة العميل لشركة الشحن أو التأجيل المتكرر.
2- خطأ في ادخال البيانات الموجودة ضمن بوليصة الشحن, الموضحة من قبل العميل قبل إتمام الطلب.
يتحمل العميل قيمة شحن الطلب مره أخرى.
مناطق الشحن:
- نقدم خدمات الشحن لجميع مناطق المملكة العربية السعودية.
الشحن الدولي:
- حاليًا، نقدم خدمات الشحن لجميع الدول و المناطق و دول الخليج علماً ان سعر الشحن الدولي يعتمد على الوزن الحجمي .
تكاليف الشحن:
- تُحسب تكاليف الشحن بناءً على وزن وحجم الطلب، بالإضافة إلى وجهة التسليم.
- غلباَ يكون سعر الشحن ثابتاٌ .
- يوجد لدينا نسبة معينة يكون فيها الشحن مجانا ستكون واضحة للعميل اثناء قيمة بالطلب .
مدة تجهيز الطلبات:
- يتم تجهيز الطلبات خلال 1-2 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
مدة التوصيل:
- بعد تجهيز الطلب، يتم الشحن عبر شركات الشحن المعتمدة لدى ثلة ، وتستغرق مدة التوصيل عادةً بين 3-7 أيام عمل،
- وذلك حسب موقع العميل.
معلومات التسليم:
- يُرجى تزويدنا بعنوان تسليم دقيق ومفصل، يشمل رقم المبنى أو الشقة، اسم الشارع، المدينة، الرمز البريدي، ورقم هاتف نشط للتواصل.
- في حال وجود أي خطأ في معلومات التسليم المقدمة من العميل، قد يتسبب ذلك في تأخير التوصيل أو عدم استلام الطلب.
تتبع الشحنة:
- تتبع الشحنة: ستتلقون رقم تتبع يمكنكم من خلاله متابعة حالة الشحنة عبر موقع شركة الشحن.
التأخير والأعطال:
- قد تحدث تأخيرات خارجة عن إرادتنا بسبب ظروف جوية أو أحداث غير متوقعة. سنبذل قصارى جهدنا لإبلاغكم بأي تأخير محتمل والتعامل معه بأسرع وقت ممكن.
أوقات الذروة: قد يحدث تأخير طفيف في فترات العروض أو الأعياد؛ سنبذل قصارى جهدنا لإعلامكم بأي تأخير محتمل.
سياسة الاسترجاع والاستبدال:
- لمزيد من المعلومات حول سياسات الاسترجاع والاستبدال، يُرجى زيارة صفحة [سياسة الاسترجاع والاستبدال](رابط الصفحة).
خدمة العملاء:
- لأي استفسارات أو مساعدة بخصوص الشحن والتوصيل، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر [البريد الإلكتروني] أو [رقم الهاتف].
نحن في ثلة نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونتطلع لخدمتكم وتلبية احتياجاتكم بكل احترافية واهتمام.
